启明星辰在全国各省、市、自治区设立分、子公司及办事处，建立了三级技术支持平台，在全国各地提供本地化服务，实现售后服务统一管理及服务的标准化，公司售后服务管理按照GB/T27922-2011《商用售后服务评价体系》标准执行，通过了售后服务管理体系及ISO-9001质量管理体系认证，保障用户获得高品质的技术支持服务。
启明星辰售后服务包含热线支持、产品安装、硬件产品维修、产品备机、现场类增值服务，以满足客户多元化的需求。
技术服务流程图
维保服务
维保服务包含热线支持、硬件产品维修、产品备机、产品库升级授权服务等。
热线支持服务
服务方式：热线电话（400-624-3900）
服务内容：为用户提供7*24小时，365天全年无休的在线技术支撑，就产品的使用、技术及出现的问题等进行解答和处理。
硬件产品维修服务
服务内容：质保期内，为用户故障设备提供硬件检测、维修、更换原厂配件等服务。
产品备机服务
服务内容：速达备机服务：用户购买速达备机服务后，若设备发生故障，可在8小时内提供备用设备，确保现场网络环境稳定运行。（需在购买服务后提前申请）
产品库升级授权服务
服务方式：启明星辰官方网站（www.venustech.com.cn）
服务内容：提供产品库升级授权，使产品库获得持续更新的能力。
免责声明
以下情况不属于保修范围， 启明星辰公司对此不承担免费保修责任：
1）设备主机、部件已经超出保修期；
2）未经启明星辰公司同意并授权，产品质保标签被拆除或破坏的；
3）无法证明设备（含部件）由启明星辰公司或启明星辰公司授权合作伙伴所销售的正规产品；
4）产品的NT号或者ID号被篡改、涂改、删除的；
5）未按说明书要求，错误安装、保管及使用而造成的设备（包括部件）故障或损坏；
6）由非启明星辰公司授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的设备（包括部件）故障或损坏；
7）使用非合法授权、非标准、非公开发行或自行研发的软件造成的设备故障或损坏的；
8）非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）；
9）因意外因素或人为原因（包括但不限于操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的设备（包括部件）故障或损坏；
10）因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的产品故障或损坏；
11）产品故障时因数据丢失或损坏引致用户和/或第三方产生的损失；
12）产品故障时用户和/或第三方遭受的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、停工和用于数据恢复/重建的费用等）；
13）其他并非启明星辰公司的设备（包括部件）本身质量问题而导致的本设备（包括部件）故障或损坏。
特别声明
《启明星辰标准售后服务政策》的最终解释权归启明星辰公司所有。启明星辰公司有可能会根据业务发展需要不定期对政策内容进行调整，如有需求请及时关注并查询启明星辰公司官网发布的最新信息。
官方网站：https://www.venustech.com.cn/
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